访问准备
确认地址后再输入
核对地址栏显示的站点与说明一致，再开始填写登录信息。
操作图示
账号安全说明
登录过程中会看到的六个画面
按顺序对照下面的画面，可以快速确认自己当前处于哪一步，以及这一步需要准备什么。
访问准备
信息填写
账号与密码的填写
区分大小写，注意输入法状态，避免前后多余空格。
验证环节
按提示完成验证
依照页面给出的验证方式操作，等待结果返回再继续。
登录之后
进入个人页面
先核对账号信息是否正确，再进入需要使用的功能。
移动端
手机浏览器访问
竖屏下按钮会放大，填写区域自动排成单列，方便点按。
问题排查
看到提示先读内容
提示文字通常已说明原因，按要求处理后重新提交即可。
登录步骤
四步走完一次完整的网页版登录
每一步只需要处理一件事，按顺序做完即可，中间不需要切换其他应用。
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01
打开浏览器确认地址
地址栏显示的站点与说明一致时再继续，遇到陌生跳转先关闭页面重新打开。
-
02
填写账号与密码
逐项对照填写，注意大小写与输入法状态，确认没有多余空格后再提交。
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03
完成安全验证
按页面给出的验证方式操作，等待结果返回，期间不要重复点击提交按钮。
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04
进入个人页面
登录后先核对账号信息，确认无误再使用需要的功能；公共设备用完及时退出。
环境要求
网页版与客户端
开始登录前值得确认的几项条件
大多数登录异常，都能通过核对下面这几项找到原因。
- 浏览器版本
- Chrome、Edge、Safari 等主流浏览器最近两个大版本均可正常打开。
- 网络环境
- 常规宽带或移动网络即可，尽量不使用来路不明的代理服务。
- 屏幕适配
- 桌面、平板与手机浏览器自动适应，无需单独下载安装组件。
- 登录状态
- 主动退出登录或清除浏览器数据后，需要重新完成一次验证。
- 信息填写
- 账号与密码区分大小写，中文输入法状态下容易带出全角字符。
- 异常处理
- 先读页面提示内容，再对照下方问题解答逐项排查处理。
在公共电脑或他人设备上操作时，结束后请主动退出并清除浏览记录；不要把验证信息转发给他人，也不要勾选记住密码。
常见问题
登录时最容易碰到的六种情况
先看提示文字，再按这里的排查顺序处理；大部分问题在刷新页面或更换浏览器后即可恢复。
还需要人工协助
反馈时段：每日 9:00—23:00
提交方式：页面底部表单
处理顺序：按提交时间依次回复
先刷新一次页面，再换一个浏览器打开同一地址；如果仍然没有变化，检查网络是否稳定，关闭正在占用带宽的后台程序后重试。更换网络环境后恢复正常，通常说明问题出在本地连接。
先确认输入法已切到英文状态、大小写是否正确，再留意前后是否带入了空格。连续多次提示不正确时，可以到账号安全页面查看修改与验证方式，不要反复尝试以免触发额外校验。
可以。用手机浏览器打开同一地址即可，页面会按屏幕宽度调整布局，按钮与输入框会自动放大便于点按，账号信息与电脑端保持一致。
使用结束后主动退出登录并清除浏览记录，不要勾选记住密码，也不要把验证信息展示给身边的人。若怀疑信息外泄，建议尽快通过账号安全页面修改密码。
先确认号码或邮箱填写是否正确，再检查垃圾邮件目录与拦截设置；短暂等待后重新获取一次，仍无结果时可以换用另一种验证方式继续操作。
登录状态与浏览器本地存储相关，更换浏览器、清除缓存或使用无痕模式后都需要重新验证，这是正常的保护机制，按步骤重新登录一次即可。